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Mukaby.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la tienda online de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Mukaby.com le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos de nuestro sitio web podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
El vendedor se reserva el derecho de hacer modificación de precios por incremento en costes de proveedores, nuevos impuestos o situaciones similares, si bien siempre se respetarán los compromisos de compra adquiridos con el cliente en el momento de realización del pedido.
Promociones
Mukaby.com realiza campañas promocionales y descuentos especiales a clientes por campañas o cantidad, mediante códigos descuento sobre el importe del Pedido. Estos códigos sólo se podrán utilizar individualmente y nunca de forma simultánea en un mismo pedido. En caso de que el código utilizado esté fuera de promoción, el pedido realizado pierde su validez. Nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible con el cliente para informarle.
Formas de Pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Bizum, o financiación por alguno de nuestros medios. En ningún caso las compras se pueden realizar contra-reembolso.
En los pedidos por transferencia, deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la que se facturará el pedido, el número del pedido que se le asigna automáticamente, y señalar como beneficiario de la misma a Electromuebles Gavira S.L. La transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de siete días laborables desde la realización del pedido. Pasada esta fecha, el pedido se anulará de forma automática y habrá que realizar un nuevo pedido.
Facturación
Mukaby.com es un nombre comercial y dominio con website registrados.
La facturación se realiza a nombre de Electromuebles Gavira.S.L. NIF: B29875911 con domicilio fiscal en Avda. Litoral, 12 29680 Estepona Málaga. Electromuebles Gavira S.L.es una razón social con más de 30 años de trayectoria en el comercio menor de muebles y electrodomésticos. Garantizamos el cumplimiento de las normativas vigentes y el tratamiento adecuado a los procesos de pedidos y envíos de los productos ofrecidos por Mukaby.com en la tienda on line.
Los precios de los productos expuestos en la página web de Mukaby.com, incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar.
Transporte y gastos de envío
- Enviamos los pedidos a nuestros clientes a través de varias empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional. También utilizamos agencia especializada de transporte y montaje de muebles. Mukaby.com elegirá el transportista adecuado para cada producto, teniendo en cuenta sus dimensiones, peso, y otros aspectos.
- La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos y condiciones de transporte están disponibles en el apartado de nuestra web «Entrega». Los gastos de envío son a cargo del cliente, a partir de una compra igual o superior a 100 euros los gastos de envío nacional son gratuitos.
- Aquellos clientes que recojan la mercancía en los almacenes o tiendas Mukaby no se les cobrará gastos de envío aunque no superen los 100€.
- Por ahora, no hacemos envíos fuera de la península, estamos trabajando para poder ofrecerlos en cuanto podamos garantizar un servicio de entrega y de gestión satisfactorio para ambas partes.
- Mukaby.com no se hace cargo de cancelaciones de pedido por retrasos, una vez el pedido esté en agencia, tal y como se indica en nuestro apartado de Entrega.
- Los plazos de entrega se computan en días hábiles, entregaremos tu compra, dependiendo del pedido, tanto si es artículo en stock o bajo pedido desde la confirmación de pago en la cuenta bancaria de Electromuebles Gavira S.l., en los pedidos financiados, una vez se tramite la aceptación definitiva por parte de la entidad financiera.
- Si no tenemos artículos en stock, en un plazo de 48-72 h, sin incluir festivos, se le notificará al cliente el plazo de entrega, por correo electrónico. Si el cliente no está de acuerdo con la demora, podrá anular el pedido en un plazo de 24 h. En el caso de que el producto haya sido retirado se le comunicará con la mayor brevedad posible.
- Los servicios de entrega o montaje, que no se puedan efectuar por dificultades de acceso correrán a cargo del cliente tanto la ida como la vuelta del envío del producto. Para evitar problemas, pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente info@mukaby.com Tf 629564293 y verificar la medidas con nuestros técnicos.
- En algunos productos, ofrecemos la posibilidad de subida a domicilio y servicio de montaje. Los precios de transporte no incluyen el montaje, dicha opción y el precio, según artículo, aparecen reflejados en el producto y en el carrito de compra. El producto es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje del mismo antes de su destino final, cualquier desperfecto causado estará fuera de nuestra responsabilidad. Puede solicitar el montaje del producto que desee con un precio adicional. Si elige montaje, una vez realicen el montaje del mueble, retiran los embalajes. El lugar de instalación del mueble es elegido por el cliente. También realizamos retirada de mobiliario viejo, según zonas y bajo presupuesto. Esta opción habrá que tramitarla por correo electrónico a info@mukaby.com
- En caso de desperfectos en los productos entregados o montados por Agencia Especializada, el cliente debe dejarlo en constancia en el albarán de entrega que le entrega el transportista para que lo firme. En caso contrario, Mukaby.com, no se responsabiliza de los daños recibidos después de la finalización del servicio.
- Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía solo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes, excepto en pedidos donde se haya concretado la fecha con anterioridad en el momento de la compra.
En caso de recibir la reclamación fuera de plazo, Mukaby.com no se hace cargo del coste de piezas, o productos completos, así como del nuevo envío de los mismos.
Devoluciones
Los productos que hayan sido montados, no admiten devolución, ya que al desmontarlos pueden sufrir desgaste, y se considera un producto usado. Además, no es posible volver a embalarlo de forma que en el transporte de vuelta no sufra desperfectos. En caso de que se detecte que los productos han sido manipulados, se cobrará el importe correspondiente al desgaste del producto.
- Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, ropa de cama, complementos y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, deberá notificarse en las primeras 24 horas y se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución o cancelación del pedido. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la instalación de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico.
- No se admitirán devoluciones de productos personalizados según indicaciones del cliente o fabricados, adaptados o confeccionados a partir de especificaciones del mismo.
Los sofás, sillones, canapés y otros muebles complementarios no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los clasificados como "stock" ya que éstos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c RDLGDCU 1/2007). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo.
- A la hora de contratar un servicio de montaje, es importante que se tengan en cuenta las medidas de la habitación donde va a ir colocado, ya que productos de gran volumen, como por ejemplo: Armarios, Canapés, Camas, etc. se tienen que montar tumbados en el suelo, para conseguir un montaje eficaz y correcto. En caso de que el montaje no se pueda realizar acorde a las medidas del espacio disponible o producto, Mukaby.com no se hace responsable. El cliente debe comprobar que el producto puede ser montado de la manera explicada anteriormente. En este caso, los gastos ocasionados del montaje, aunque no pueda realizarse, correrán a cargo del cliente. Esto implica también el gasto de la ida y vuelta del producto.
- En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.
- No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
- A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
Si el producto ya estaba en reparto, y no es un artículo de higiene, fabricado adaptado o personalizado, el cliente tendrá que hacerse cargo de los costes logísticos de traer nuevamente el artículo a nuestro almacén, más los de entrega en su domicilio.
Dichos costes serán los siguientes, dependiendo del artículo:
- Sofá 2 plazas: 79€
- Sofá 3 plazas:125€
- Chaiselongue:165€
- Mesa/Aparador/muebles medianos: 59€
- Composiciones/dormitorios: 69€
- Electrodomésticos: 29€
- Sillones: 29€
- Artículos de decoración de pocas dimensiones y muebles pequeños: 19€
* Estos costes serán por trayecto, habrá que sumar (ida + vuelta)
Envíenos un correo o hable con nuestro personal en el tf 629564293 para tramitar la forma correcta de devolución más adecuada para ambas partes.
Incidencias
En caso de recibir el producto con algún tipo de daño, exterior o interior, dispone de un plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo. El plazo para reclamaciones por rotura, se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar en la PDA o el conforme una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo "bultos dañados" "se aprecian daños", "embalaje en mal estado", etc. En todo caso, deben aportarse fotografías claras en la que los daños sean perceptibles.
Para la gestión de incidencias relacionadas con roturas en el transporte, o daños ocultos en los productos, el cliente tiene que informar a la mayor brevedad a Mukaby.com. Una vez localizadas las piezas y recibidas las imágenes de la rotura, se pasa la incidencia a fábrica.
Mukaby.com, no se hace cargo del coste de devoluciones por rotura, sino que se le cambia la pieza o piezas que hayan llegado defectuosas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico o por teléfono, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto. Los portes de devolución cuentan tanto el transporte de ida, como de vuelta del producto a su origen.
El tiempo de resolución de incidencias puede variar en torno a varios factores:
-Disponibilidad del producto. Si la pieza o producto comprado, que haya llegado con defecto, no se encuentra en stock, el cliente tendrá que esperar que el proveedor reponga existencias para la gestión de incidencia.
-Retrasos en agencias, sobre todo cuando se trata de agencias especializadas, en las que su plazo de entrega ronda en torno a los 10-15 días laborales.
-Retrasos por períodos vacacionales, en los que tanto fábricas como agencias se encuentran cerradas, o bajo mínimos de personal.
-Pérdida o rotura de piezas ya enviadas. En este caso la pieza se vuelve a enviar de nuevo, lo cual produce un retraso de varios días.
En cualquier caso, Mukaby.com no se hace cargo de devoluciones por retraso en la resolución de incidencias, por lo que si el cliente desea cancelar el pedido, el gasto de devolución correrá de su cuenta. Se calculará en torno al peso del producto, siendo individual el precio para cada artículo. Si se ha realizado un servicio de envío o montaje mediante agencia especializada, en caso de devolución, el coste del mismo recaerá sobre el cliente.
DERECHO DE DESESTIMIENTO
El consumidor podrá ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo de catorce días naturales contados desde el día de la celebración del contrato, exceptuando los artículos de pedidos personalizados, adaptados, de higiene o montados.
Requisitos, consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento y modalidades de restitución:
Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará a Mukaby.com su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta a continuación; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
El consumidor y usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo contemplado señalado en el apartado anterior, cuando haya enviado la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
Mukaby.com reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario. Todo ello, contando con que el producto haya sido recibido.
No obstante, lo dispuesto en el apartado anterior, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, la empresa no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, sin haber sido manipulados o usados. Una vez se reciban en nuestros almacenes, serán supervisados y se les informará. En caso que se observen anomalías fuera de lo habitual, sufrirán una depreciación dependiendo de la incidencia. Se le comunicará a través de un correo electrónico.
FORMULARIO DE DESESTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar sus datos personales coincidentes con los del registro de compra o pedido, núm. de pedido, artículo para el que se solicita, y los motivos por los que desea desistir del contrato, así como la vía de transporte por la que se va a optar)
– A la atención de Mukaby.com Empresa con dominio de venta on line perteneciente a
Electromuebles Gavira.S.L. con N.I.F.: B29875911
Correo electrónico:info@mukaby.com
Garantía
Todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años contados desde la fecha de recepción del producto.
El consumidor tendrá derecho a la reparación, o sustitución del mismo, si está dentro de los seis primeros meses posteriores a la fecha de entrega y se trata de un defecto claro de fabricación, no admitiéndose defectos ocasionados por el uso o el desgaste habitual del producto, entendiéndose roces, o daños en los materiales visibles ocasionados por el consumidor. La rebaja del precio o resolución del contrato solo procederá en caso que la reparación o sustitución no sean posibles, conforme a lo establecido en la Ley 23/2003 del 10 de julio de Garantía de Los Bienes de Consumo. A partir del sexto mes, el fabricante estimará si el fallo es de origen o causado por el usuario, y éste último deberá demostrar el origen de dicha falta.
Para hacer efectiva la garantía envíe un correo a info@mukaby.com